По закону РФ ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.
Это указывается в законе «О защите прав потребителей» (ФЗ 2300-1) и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Замена бракованного изделия.
Такой вариант возможен только при выявлении дефекта, не оговоренного при покупке. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя.

В ст. 18 и п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 указаны правила возврата и обмена ювелирных изделий. Возврат и обмен можно осуществить только в течение гарантийного срока на изделие, при этом у Вас есть несколько вариантов действия:

• замена товара на аналогичный, но без недостатков;
• замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
• уменьшение стоимости покупки;
• устранение неисправности продавцом;
• полное денежное возмещение.

Важно, при замене товара товарная бирка срезается продавцом и не выдается покупателю, т.к. такое изделие является заменой и не может считаться новым.
В данной ситуации гарантийный срок определяется в соответствии с п. 6.2. ОСТ-117-3-002-95 и п.п. 1, 5 ст. 19 ФЗ 2300-1 и составляет не менее 6 месяцев и не более 2-х лет с момента получения изделия покупателем.

Гарантии на все изделия устанавливаются производителем и (или) продавцом на основании п.п. 6 и 7 ст. 5 ФЗ 2300-1.
Гарантия на драгоценные камни в изделиях Hands Remember - 1 год.
В случае выпадения камней или других дефектов, пожалуйста, обратитесь к менеджеру Hands Remember.
При покупке серебряных украшений Hands Remember предоставляется гарантия в течение 1 месяца с момента получения заказа от окисления и потемнения серебра в процессе носки. Услуга по чистке и повторному родированию в данный период предоставляется бесплатно.
При покупке золотых украшений Hands Remember предоставляется гарантия в течение 1 года с момента получения заказа от окисления и потемнения золота в процессе носки. Услуга по чистке и повторному родированию предоставляется бесплатно.
В случае появления дефектов и поломки фурнитуры на цепях и браслетах Hands Remember, ремонт и замена элементов осуществляется бесплатно в течение 3 месяцев с момента получения заказа.
При покупке золотых и серебряных конго Hands Remember предоставляется гарантия в течение 3 месяцев с момента получения заказа.
При покупке изделий Hands Remember с эмалью предоставляется гарантия 3 месяца с момента получения заказа.
В случае дефектов и выпадения эмали замена эмали на изделии осуществляется бесплатно.
При покупке изделий Hands Remember с перламутром предоставляется гарантия 3 месяца с момента получения заказа.
В случае дефектов и выпадения перламутра, замена и реставрация изделия осуществляются бесплатно. Обращаем ваше внимание, что в связи с особенностями производства, заменить перламутр в украшении можно только один раз.
Гарантия не распространяется на жемчужные чокеры Hands Remember, за исключением замков.
Замена и реставрация замка осуществляется бесплатно в течение 3 месяцев с момента получения украшения.
Замена нити на всех изделиях Hands Remember осуществляется бесплатно.

Во избежание деформирования, потери целостности формы изделий, повреждения поверхности металла и камня-вставки, а также появления различных пятен и потери блеска, избегайте контактов с:

• чистящими и моющими средствами;
• косметическими кремами, мазями и дезодорантами, имеющими в своем составе ртуть (ртуть не только изменяет цвет золота, оставляет на нем белые пятна, но и разрушает его).
• серой (сера и сернистые соединения содержатся в косметических средствах и в картоне, хранение в картонных коробках приводит к потемнению изделий);
• химическими реактивами, применяемыми в фотографии;
• лечебными грязями, некоторыми минеральными водами (особенно сероводородной группы), морской водой;
• некоторыми медицинскими препаратами, содержащими йод и его соединения, хлор и его соединения, соли ртути, меди, высокие температуры, индивидуальная кислотно-щелочная среда человека.

Не подвергайте изделие механическому воздействию, которое может разрушить его целостность; нельзя сгибать, мять и складывать в несколько раз цепи круглого и плоского плетения;

Обратите внимание, что Логистика (доставка украшения в магазин и обратно) осуществляется за счет покупателя.